為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障消費(fèi)者權(quán)益，紅星美凱龍三明商場(chǎng)圍繞“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化”目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化提升運(yùn)營(yíng)管理措施，實(shí)現(xiàn)了從商戶(hù)管理、服務(wù)升級(jí)到風(fēng)險(xiǎn)防控的全鏈條優(yōu)化，不僅提升了運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者口碑，為區(qū)域家居行業(yè)樹(shù)立了規(guī)范化發(fā)展樣板。

一是強(qiáng)化商戶(hù)準(zhǔn)入與動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。嚴(yán)格商戶(hù)準(zhǔn)入審核，建立“資質(zhì)+信用”雙審機(jī)制，要求入駐商戶(hù)提供產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、品牌授權(quán)書(shū)等文件；實(shí)施星級(jí)評(píng)定制度，每季度對(duì)商戶(hù)進(jìn)行服務(wù)、質(zhì)量、合規(guī)性考核，劃分星級(jí)等級(jí)；常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期組織商戶(hù)學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。目前商場(chǎng)商戶(hù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)率提升至93.76%，客訴率同比下降35%，建立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”29家，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。

二是推行“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，制定從售前咨詢(xún)、訂單跟蹤到售后服務(wù)的12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)效；重視消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，隨機(jī)抽查服務(wù)環(huán)節(jié)，收集消費(fèi)者反饋并優(yōu)化流程；打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，上線(xiàn)“紅星服務(wù)”小程序，提供預(yù)約送貨、安裝進(jìn)度查詢(xún)、在線(xiàn)退換貨等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化。目前商場(chǎng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度提升至95%，消費(fèi)者口碑不斷提升。

三是深化合規(guī)監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)防控，筑牢安全防線(xiàn)。常態(tài)化安全檢查，每月開(kāi)展消防、用電、商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，建立隱患整改臺(tái)賬，確保閉環(huán)管理；推行“明碼標(biāo)價(jià)+價(jià)簽溯源”制度，嚴(yán)禁虛標(biāo)價(jià)格、虛假促銷(xiāo)；建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)糾紛、輿情熱點(diǎn)，提前制定應(yīng)急預(yù)案。商場(chǎng)連續(xù)多年安全生產(chǎn)事故零發(fā)生。