為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)中通知送達(dá)工作流程，提升工作人員實務(wù)操作能力，近日，市城服集團(tuán)特邀福建楓華律師事務(wù)所專業(yè)講師，組織開展送達(dá)通知實務(wù)培訓(xùn)，以針對性課程強(qiáng)化服務(wù)基本功。

一是創(chuàng)新培訓(xùn)模式，理論與實操深度融合。本次培訓(xùn)打破傳統(tǒng)單向授課模式，采用“理論筑基+實操練兵”的創(chuàng)新形式。講師首先系統(tǒng)講解了送達(dá)通知的法規(guī)依據(jù)、流程規(guī)范及注意事項，為實操環(huán)節(jié)奠定理論基礎(chǔ)，之后培訓(xùn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)入分組現(xiàn)場實操，通過“學(xué)練結(jié)合”使知識快速轉(zhuǎn)化為能力。

二是模擬真實場景，全流程演練強(qiáng)化能力。參訓(xùn)人員按按崗位職能劃分為多個小組，圍繞物業(yè)費(fèi)催繳、社區(qū)文化活動等高頻服務(wù)場景開展沉浸式演練。通過角色扮演還原業(yè)主異議回應(yīng)、緊急事項告知等復(fù)雜溝通情境，現(xiàn)場進(jìn)行“靶向點(diǎn)評”，從法律風(fēng)險規(guī)避、服務(wù)溫度傳遞等維度提出優(yōu)化方案，助力參訓(xùn)人員突破能力瓶頸。

此次培訓(xùn)通過“實戰(zhàn)化淬煉”，參訓(xùn)人員系統(tǒng)掌握通知送達(dá)的合規(guī)性要求，提升靈活應(yīng)對業(yè)主訴求的溝通能力，為今后開展通知送達(dá)工作、減少服務(wù)糾紛筑牢基礎(chǔ)。市城服集團(tuán)將持續(xù)以實務(wù)培訓(xùn)為抓手，細(xì)化服務(wù)流程，通過專業(yè)能力切實增強(qiáng)業(yè)主滿意度，推動物業(yè)服務(wù)向更高品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)。